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全市最“热”的热线! 人社专业热线日均咨询量1.3万通

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全市最“热”的热线! 人社专业热线日均咨询量1.3万通

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人工智能朗读:

个人医保断缴了,会清零吗?可不可以自助续缴?要缴多少年社保才可以在深圳领退休金呢?深圳人才引进条件是什么?一定要代理机构办理吗?……

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原标题:全市最“热”的热线! 人社专业热线日均咨询量1.3万通

晶报2019-10-13讯 个人医保断缴了,会清零吗?可不可以自助续缴?要缴多少年社保才可以在深圳领退休金呢?深圳人才引进条件是什么?一定要代理机构办理吗?……当你遇到上面的问题时,是不是第一时间想到拨打深圳12345热线-5或12333热线咨询?日均业务咨询量1.3万通的人社专业热线现在已经成12345热线最“热”的热线了,小i相信未来这个热线还会持续发光发热!

人才资源、社会保障、就业创业、劳动保障等民生服务与老百姓的生活息息相关,是老百姓获得幸福感的重要来源。由深圳市政务服务数据管理局运营管理的深圳12345热线平台,设160个人社服务专业坐席(12333热线服务专席),为全市人民提供专业、精准的人力资源与社会保障业务咨询、投诉服务,日均业务咨询量达1.3万通,高居各类业务咨询量榜首,已成为全市最“热”的热线。

专业热线日均业务咨询量高达1.3万通

深圳12345热线自2018年6月整合运营以来,秉承“为政府分忧、为市民解愁”的工作理念,以“运营质量、运营效能双提升”为工作主线,整合原规土委、市场监管委、公积金局、安监局、人居环境委、交运委、人社局、民政局、卫计委等10多个局委办专业热线,建立起700余坐席、1050余人的政务热线服务团队。整合运营中,深圳12345热线以工单大数据为基础,强化智能支撑,建立常态化政务意见反馈机制,逐步实现号码统一、服务统一、业务统一、规范统一的市民服务新模式,提升深圳市政务服务水平。

市人力资源保障局信访处处长陈劲松表示,目前人社服务的接通率稳定保持在90%以上,较整合前有显著提升,证明深圳12345热线整合运营是成功的。今年7月,深圳调整社保缴费基数比例及缴费基数,深圳12345热线-5(12333人社专业热线)的客服人员忙个不停,日咨询量暴涨至2.8万通。这个与深圳市民就业创业、劳动保障等民生服务息息相关的热线,其业务咨询量一直高居12345热线各类业务咨询量榜首,以日均咨询量1.3万通的成绩拿下全市最“热”的热线之称。

打造政务热线服务的“深圳标准”

近年来,市人力资源和社会保障局努力探索“互联网+政务服务”新模式,借助自助终端、官网、APP、微信公众号和小程序为市民提供咨询、办理服务,自助服务渗透率稳步提升。尤其是市人力资源和社会保障局的全局业务知识库,优化建立20个业务类别62小项业务内容,共更新2万多条业务信息,通过市人力资源和社会保障局官网、微信公众号向市民和企业提供政务机器人在线服务。据统计,8月份其政务机器人日均访问量4.5万人次,有效缓解深圳12345热线平台人社服务坐席的话务压力,为市民和企业提供了更快捷、方便的咨询服务。

如何让人社专业热线这条热线不仅发热还能持续发光呢?市政务服务数据管理局相关负责人表示,深圳12345热线平台不仅优化工作日报、月报机制,定期输出人社服务热点难点堵点专题报告,实现与市人力资源和社会保障局的共享共治,还确定建立市人力资源和社会保障局与热线员工交流学习机制,并通过新业务政策和法规实时共享、编制人社方面热点问题、丰富营商专席知识库等举措,提高热线前台一次性解决率,确保热线业务信息的时效性。未来,深圳12345热线平台将紧紧围绕中共中央、国务院关于深圳建设中国特色社会主义先行示范区的决策部署,坚持“走出去”,广泛听取各方意见,努力实现主动、精准、整体式、智能化的政府管理和服务,打造政务热线服务的“深圳标准”。

晶报记者 林菲

[见圳客户端、深圳新闻网编辑:郑晓鹏]
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